Erros de login podem causar frustração e até paralisar parte da rotina da sua equipe. Se você ou alguém do seu time está com dificuldade para acessar o Bitrix24, saiba que é possível resolver a maioria dos problemas em poucos minutos — e sem precisar acionar o suporte técnico.
Neste guia, vamos mostrar como resolver os erros mais comuns de login no Bitrix24. Com essas soluções rápidas, você retoma o acesso em até 5 minutos.
Por que o Bitrix24 bloqueia o acesso?
Antes de irmos direto para os erros, vale lembrar: o Bitrix24 é uma plataforma robusta, que lida com dados sensíveis da sua empresa. Por isso, ele possui diversas camadas de segurança. Quando algo foge do padrão — como tentativa de login com senha incorreta ou e-mail não registrado — a plataforma restringe o acesso como medida preventiva.
Essas travas existem para proteger você. Mas, sim, podem ser um pouco confusas no dia a dia. Vamos aos principais erros e como resolvê-los.
1. Erro: "Login ou senha incorretos"
Esse é o erro mais comum. E, na maioria dos casos, ele está certo: a senha foi digitada incorretamente.
Como resolver:
- Digite novamente a senha, com calma;
- Verifique se o Caps Lock está ativado;
- Se continuar sem acesso, clique em “Esqueci minha senha” para redefinir;
- Confirme se está usando o login correto (muitos acessam via e-mail pessoal ou até rede social sem perceber).
➡️ Dica 23A: use um gerenciador de senhas para evitar esse erro no futuro.
2. Erro: "Palavra de verificação incorreta"
Isso acontece quando você tenta alterar a senha, mas usa um link de recuperação antigo.
O que fazer:
- Acesse o e-mail mais recente de recuperação de senha;
- Evite clicar em links de mensagens antigas — eles expiram rapidamente;
- Caso necessário, solicite um novo link.
3. Erro: "Não é possível encontrar usuário com este e-mail / número de telefone"
Esse erro indica que o login inserido não está vinculado a nenhuma conta Bitrix24.
Soluções:
- Verifique se o e-mail ou número está correto;
- Teste com outro e-mail, telefone ou login social (Google, Apple, etc.);
- Confirme com seu gestor ou RH qual foi o login utilizado para criar seu acesso.
4. Erro: "Você está conectado como: Nome Sobrenome..."
Aqui o problema está em tentar acessar uma conta onde o seu login não tem permissão.
Exemplo: você acessou com seu Bitrix24.Network pessoal, mas está tentando entrar em uma conta empresarial que ainda não te adicionou.
Como corrigir:
Clique em “Sair” e tente fazer login com outro e-mail;
Solicite ao administrador da conta para te enviar um convite.
5. Erro: "O usuário provavelmente foi descartado em..."
Você está tentando acessar uma conta de onde foi removido (por desligamento, por exemplo).
O que fazer:
- Confirme com o responsável da conta se seu acesso foi desativado;
- Solicite um novo convite, com outro e-mail, se necessário.
Explore todas as funcionalidades do Bitrix24: conheça mais tutoriais sobre a ferramenta
6. Erro: "Já existe um usuário com esse e-mail"
Esse erro aparece quando você tenta trocar o e-mail de login por outro que já está em uso no Bitrix24.Network.
Soluções:
- Use outro e-mail;
- Ou entre na conta antiga, altere o e-mail dela para outro qualquer e só então reutilize o endereço desejado.
7. Erro: "Já existem usuários com estes endereços de e-mail"
Esse problema aparece quando você tenta convidar um novo colaborador usando um e-mail já vinculado a outro perfil.
Como resolver:
- Oriente o colaborador a alterar o e-mail do seu Bitrix24.Network;
- Depois, envie o convite novamente com o e-mail atualizado.
➡️ Dica da 23A: oriente todos os colaboradores a usarem e-mails únicos para evitar esse tipo de conflito.
8. Erro: "Não estou recebendo e-mails de recuperação de senha ou convite"
Esse é um problema comum, mas fácil de resolver.
Passo a passo:
- Verifique a pasta de Spam, Lixo eletrônico e Promoções;
- Reenvie o convite;
- Adicione o e-mail no-reply@bitrix24.net à sua lista de remetentes confiáveis;
- Se você usa e-mail com domínio próprio, peça para o time de TI liberar esse domínio no servidor.
9. Perdi meu telefone ou reinstalei o app de autenticação (OTP)
Se você usa autenticação em duas etapas (2FA) e perdeu o acesso ao app, há duas saídas:
Opção 1: Usar os códigos de recuperação
São códigos únicos que o sistema te ofereceu quando você ativou o 2FA. Se você os salvou, basta usá-los para fazer login.
Opção 2: Contatar o administrador
Caso não tenha os códigos, o administrador da conta pode:
Acessar seu perfil;
- Desativar a autenticação em duas etapas temporariamente;
- Permitir que você configure o 2FA novamente.
10. Funcionário desligado precisa liberar o e-mail do Bitrix24.Network
Se um colaborador saiu da empresa, mas deseja reutilizar o e-mail em outra conta, siga estes dois passos:
- O administrador deve alterar o e-mail de contato do perfil antigo na conta Bitrix24 da empresa;
- O funcionário deve acessar o perfil no Bitrix24.Network e trocar o e-mail/login.
Somente assim o e-mail poderá ser usado novamente sem conflitos.
Suporte gratuito para Bitrix24
Na 23A Digital, somos parceiros oficiais do Bitrix24. Oferecemos suporte gratuito para empresas que desejam organizar seus processos, estruturar o funil de vendas e aproveitar todo o potencial da ferramenta.
