A presença digital deixou de ser opcional. Atualmente, o cliente espera atendimento rápido, personalizado e disponível em vários canais. Nesse cenário, integrar o Bitrix24 com redes sociais como Instagram e Facebook se tornou uma estratégia eficaz para centralizar interações, organizar fluxos de trabalho e melhorar o relacionamento com o público.
Ao ativar essa integração, sua empresa passa a contar com documentos organizados no CRM, automações inteligentes e análise de resultados em tempo real. Isso, por sua vez, facilita tanto o acompanhamento de leads quanto a gestão da equipe de vendas.
Neste guia, você aprenderá como incluir o Instagram Direct e o Facebook Messenger no Bitrix24, além de conhecer os principais benefícios dessa conexão e descobrir como o suporte especializado da 23A pode acelerar essa jornada.
Por que integrar redes sociais ao Bitrix24?
A integração com redes sociais oferece muito mais do que apenas receber mensagens dentro da plataforma. Na verdade, ela cria uma ponte entre o marketing digital e a gestão de clientes, trazendo ganhos como:
Centralização do histórico de interações: todas as conversas ficam registradas no CRM, organizadas no cartão de cada cliente.
Agilidade no atendimento: os responsáveis recebem notificações em tempo real e podem responder de qualquer dispositivo.
Automação de processos: leads gerados em anúncios ou mensagens diretas já entram no funil de vendas.
Análise detalhada: por meio de recursos de inteligência de vendas, é possível avaliar a performance de campanhas e, consequentemente otimizar investimentos.
Esses pontos mostram que a integração não é apenas uma conveniência, mas, acima de tudo, uma ferramenta estratégica para equipes comerciais e de suporte.
Conectando o Instagram Direct ao Bitrix24
Antes de iniciar, certifique-se de que:
Sua conta no Instagram é profissional;
Existe uma página pública no Facebook vinculada a essa conta;
Você possui acesso administrativo à página no Facebook.
Passo a passo da integração
1 – No menu principal do Bitrix24, acesse o Contact Center.
2 – Em seguida clique em “Instagram Direct” e, então, “Conecte-se“.
3 – A seguir, escolha o canal aberto desejado e defina os responsáveis pelo atendimento.
4 – Depois, faça login com a conta do Facebook vinculada ao Instagram.
5 – Conceda todas as permissões solicitadas.
6 – Ative a opção “Conectar também comentários deixados em postagens e transmissões” para incluir comentários como parte do Instagram Direct.
7 – E, por fim, clique em Conectar.
Destaques da integração
Todas as mensagens recebidas no Instagram Direct ficam salvas automaticamente no CRM.
É possível gerenciar, ainda, pagamentos feitos no Instagram com histórico centralizado no Bitrix24.
Além disso, comentários e respostas de stories também entram na base de dados do cliente.
Solução de problemas comuns
Se ocorrerem dificuldades durante a integração:
Primeiro, confirme se você tem permissões administrativas no Facebook e Instagram.
Em caso de falha, desligue e volte a ligar o canal.
Por fim, consulte os artigos de apoio do Bitrix24 para verificar erros específicos.
Conectando o Facebook ao Bitrix24
Para conectar o Facebook ao Bitrix24 é preciso atender a estes pré-requisitos:
- Ter uma página pública no Facebook;
- Acesso administrativo à página pública.
Conectando o Facebook passo a passo
1 – No menu principal, vá até CRM > Complementos > Contact Center > Facebook.
2 – Depois, selecione o canal aberto e clique em “Conectar“.
3 – Em seguida, faça login na sua conta do Facebook.
4 – Escolha a página pública que deseja conectar e conceda todas as permissões.
5 – Finalize clicando em Conectar.
Gerenciando mensagens no Facebook Messenger
Depois de conectar, todas as mensagens enviadas ao Facebook Messenger chegam automaticamente ao Bitrix24.
Por isso, é essencial que os operadores respondam em até 24 horas, pois a própria Meta impõe essa regra de continuidade no atendimento.
Configurações de Sales Intelligence no Instagram
Além da comunicação, a integração com o Instagram permite medir o impacto das campanhas.
O recurso de Sales Intelligence ajuda a rastrear de onde vêm os leads e quais anúncios geram mais resultados.
Passo a passo da configuração:
1 – Acesse o CRM > Análises > Inteligência de Vendas no Bitrix24.
2 – Em seguida, clique em Fontes de Tráfego > Instagram.
3 – Depois, insira um nome para a fonte e configure um código UTM personalizado.
4 – Por fim, adicione informações de contato e a URL do site com parâmetros UTM no perfil do Instagram.
Conheça mais tutoriais do Bitrix24 feitos pela 23A:
Funcionalidades importantes da integração
Histórico no CRM: cada mensagem ou comentário é registrado no cartão de cliente.
Mensagens suportadas no Instagram Direct: textos, emojis, vídeos, ligações e até respostas a stories.
Restrições de tempo: a Meta exige que respostas sejam enviadas em até 24 horas.
Rastreamento de chamadas: permite associar número de telefone e e-mail para monitorar contatos adicionais.
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Configurar a integração de redes sociais no Bitrix24 pode parecer simples, mas tirar o máximo proveito exige estratégia. É aí que a 23A entra em ação. Nossa agência oferece:
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