Perder dados importantes no Bitrix24 pode ser um grande problema para qualquer empresa.
No entanto, antes de entrar em pânico, saiba que a plataforma oferece diversos recursos para recuperação de informações. Dependendo do seu plano e da situação da exclusão, existem diferentes formas de tentar restaurar os dados perdidos.
Neste guia, você encontrará todas as etapas para verificar e recuperar seus dados no Bitrix24, seja por meio de filtros, lixeira, histórico do CRM ou suporte oficial da plataforma.
Entenda a proteção de dados no Bitrix24
O Bitrix24 oferece algumas camadas de proteção para evitar a perda definitiva de informações. Portanto, entender como esses recursos funcionam é essencial para recuperar seus dados.
Backups diários na nuvem
A plataforma realiza backups automáticos diariamente, mas esses backups são armazenados por um período limitado, geralmente até sete dias.
Esse recurso está disponível apenas para algumas versões comerciais da plataforma e pode ser a solução em casos de perda significativa de dados.
Caso você precise recuperar informações de dias anteriores, o suporte técnico do Bitrix24 pode ajudar a restaurar uma versão anterior da sua conta, mas isso reverterá todas as alterações feitas após a data do backup restaurado.
Diferenças entre planos gratuitos e comerciais
É importante ressaltar que os usuários do plano gratuito do Bitrix24 possuem recursos limitados para recuperação de dados. Em contrapartida, os planos pagos incluem funcionalidades adicionais, tais como:
Acesso a backups diários (somente em planos comerciais avançados);
Lixeira do CRM com opção de restauração;
Suporte prioritário para casos de recuperação de dados;
Maior controle sobre permissões de exclusão.
Se você estiver no plano gratuito e precisar de uma recuperação avançada, pode ser necessário, migrar para um plano comercial para acessar esses benefícios.
Ações imediatas para verificar seus dados
Antes de solicitar a recuperação ao suporte, siga estes passos para tentar recuperar seus dados de forma rápida e direta.
Revisão de filtros e visualização completa
Em muitos casos, os dados não estão realmente perdidos, mas apenas ocultos por filtros aplicados no CRM. Siga estes passos para garantir que você está visualizando todas as informações disponíveis:
1. Acesse o CRM no Bitrix24;
2. Depois, vá até a seção de Leads, Negócios, Contatos ou Empresas;
3. No canto superior da tela, clique em Filtros;
4. Selecione a opção Redefinir Filtros para garantir que nada esteja oculto;
5. Por fim, verifique se os dados reapareceram.
Consultando a lixeira do CRM
Se os registros foram excluídos, eles podem estar na Lixeira do CRM, um recurso disponível em alguns planos pagos. Para verificar:
1. Vá até CRM > Configurações;
2. Procure pela opção Lixeira do CRM;
3. Localize os itens excluídos e clique em Restaurar.
Verificando o histórico do CRM
Se os dados não estiverem na Lixeira, você pode verificar quem os excluiu e quando isso aconteceu por meio do Histórico do CRM:
1. Acesse o CRM e vá até o módulo de mais/dados perdidos (Leads, Negócios, Contatos, etc.).
2. Clique no item de interesse e vá até a aba Histórico.
3. Veja as ações realizadas e quem executou a exclusão.
4. Com essas informações, você pode identificar o que aconteceu e, se necessário, pedir a um administrador que restaure os dados.
Confira também estes tutoriais do Bitrix24:
Solicite a recuperação de dados com o Suporte Bitrix24
Se você não conseguiu recuperar os dados manualmente com as etapas acima, o suporte oficial do Bitrix24 pode ajudá-lo.
No entanto, é crucial que sua conta esteja em um plano compatível com essa opção, pois a recuperação de backups é um serviço exclusivo para usuários comerciais.
Quem pode solicitar?
É importante destacar que somente os administradores da conta Bitrix24 podem solicitar a recuperação de dados ao suporte.
Isso garante a segurança e o controle das informações da sua empresa.
Preparando sua solicitação
Para agilizar o processo e obter uma resposta mais rápida do suporte, prepare-se com todas as informações necessárias. Ao entrar em contato com o suporte do Bitrix24, certifique-se de fornecer os seguintes detalhes:
A data e a hora aproximadas da exclusão dos dados. Quanto mais precisa for essa informação, mais rápido o suporte poderá localizar o backup correto.
O tipo de dados perdidos, como Leads, Negócios, Contatos, Arquivos, etc. Isso ajuda a direcionar a busca do suporte.
O nome ou detalhes específicos dos registros excluídos. Se você souber o nome do lead ou do negócio, informe, já que isso facilita a identificação.
Qualquer outra informação relevante para facilitar a busca. Por exemplo, se a exclusão ocorreu após a instalação de um novo aplicativo, isso pode ser um dado útil.
Processo de recuperação completa da conta
Se o suporte fizer a restauração de um backup, a sua conta será revertida para um estado anterior, o que pode ter um impacto significativo.
Isso significa que todas as alterações feitas após a data do backup serão perdidas, o que pode incluir novos leads, negócios ou até mesmo atualizações em contatos existentes.
Portanto, avalie bem essa opção antes de prosseguir, ponderando os prós e contras.
Dicas e Considerações Importantes
Ao solicitar a restauração completa de um backup:
- Todos os dados inseridos após a data do backup serão perdidos;
- Essa ação impacta todos os usuários da conta;
- Recomenda-se baixar relatórios antes da restauração para evitar perda de informações recentes.
Monitoramento e análise das operações do CRM
Para evitar perda de dados no futuro, utilize as ferramentas de histórico e permissões do Bitrix24:
- Restrinja a exclusão de dados apenas para usuários autorizados;
- Ative notificações para eventos de exclusão;
- Revise regularmente o histórico de operações do CRM.
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