A Vooir Viagens operava sem CRM. Leads chegavam, mas o processo comercial não tinha estrutura — sem rastreamento, sem funil, sem visibilidade sobre o que entrava e o que fechava. Glória Manuel, dona da agência, sabia que precisava mudar isso. Não sabia por onde começar.
A 23A Digital implementou o Bitrix24, estruturou o funil de vendas e ficou ao lado da equipe em cada etapa — da configuração inicial até o suporte contínuo que a Glória descreve até hoje.
Qual era o problema da Vooir Viagens antes da implementação?
Agências de viagens lidam com um volume alto de contactos — cotações, dúvidas, follow-ups, fechamentos. Sem um CRM, esse fluxo vive em WhatsApp, planilhas e memória. O resultado é sempre o mesmo: leads perdidos, follow-up irregular e nenhuma clareza sobre onde o processo está falhando.
A Vooir Viagens não tinha CRM antes da parceria com a 23A Digital. Isso significava operar sem funil estruturado, sem histórico de interações com clientes e sem dados para tomar decisões comerciais.
O que a 23A Digital fez?
A intervenção foi completa — da implementação técnica ao treinamento da equipe.
Implementação do Bitrix24 — configuração do CRM do zero, adaptada ao processo comercial de uma agência de viagens: etapas do funil, campos personalizados, automações de acompanhamento e integração com os canais de atendimento da equipe.
Estruturação do funil de vendas — mapeamento das etapas reais do processo comercial da Vooir Viagens e tradução para o Bitrix24. O funil passou a refletir como a agência realmente vende — não um template genérico.
Treinamento da equipe — capacitação para uso do CRM no dia a dia, garantindo que a ferramenta fosse de fato adotada e não apenas instalada.
Suporte contínuo — acompanhamento após a implementação para resolver dúvidas, ajustar configurações e garantir que o sistema evolua junto com o negócio.
Qual foi o resultado?
A Vooir Viagens passou a ter o que não tinha: controle real sobre o processo comercial.
Com o Bitrix24 implementado e o funil estruturado, a equipe ganhou visibilidade sobre cada lead — de onde vem, em que etapa está e o que precisa acontecer para fechar. O que antes dependia de memória e improviso passou a ter processo.
“Isso ajudou demais a melhorar os meus processos e também efetuar um funil de vendas que realmente converte”, afirma Glória. “Além deles implementarem tudo para mim, eles também me deram todo o suporte necessário que eu precisei. Até hoje eles me ajudam em tudo que eu preciso.”
Por que o CRM faz diferença para agências de viagens?
O ciclo de venda de uma viagem raramente fecha no primeiro contacto. O cliente pesquisa, pede cotação, compara, volta com dúvidas, some por alguns dias e reaparece quando está pronto para decidir. Sem CRM, esse processo depende da memória do vendedor — e leads que demoram a decidir simplesmente somem.
Com um funil estruturado no Bitrix24, cada lead tem um histórico, cada etapa tem um responsável e o follow-up acontece no momento certo — não quando alguém lembra. A diferença não está na ferramenta: está no processo que a ferramenta sustenta.
Perguntas frequentes sobre implementação de CRM para agências de viagens
Por que o Bitrix24 é indicado para agências de viagens?
O Bitrix24 combina CRM, gestão de tarefas, automação de comunicação e integração com WhatsApp numa única plataforma. Para agências de viagens, isso significa gerir todo o ciclo comercial — do primeiro contacto ao fechamento — sem precisar alternar entre ferramentas. A configuração pode ser adaptada ao processo específico de cada agência.
Quanto tempo leva uma implementação de Bitrix24?
Depende da complexidade do processo comercial e do número de usuários. Uma implementação focada em CRM e funil de vendas para uma equipe pequena pode ser concluída em poucas semanas. O prazo real é definido no diagnóstico inicial, antes do início do projecto.
A equipe precisa de treinamento para usar o Bitrix24?
Sim. A implementação técnica sem treinamento raramente gera adoção real. A 23A Digital inclui capacitação da equipe no processo de implementação — e mantém suporte contínuo para garantir que o sistema seja usado da forma correcta.
O que é um funil de vendas no Bitrix24 e como ele ajuda a converter mais?
O funil de vendas no Bitrix24 é uma representação visual das etapas do processo comercial — da entrada do lead até o fechamento. Cada etapa tem critérios claros de avanço e responsáveis definidos. Isso elimina o improviso, garante follow-up consistente e dá visibilidade sobre onde os leads estão sendo perdidos.
Quer estruturar o processo comercial da sua empresa?
A 23A Digital é parceira oficial Gold Partner Bitrix24 no Brasil. Implementamos CRM, estruturamos funis de vendas e treinamos equipes — com suporte contínuo depois que o sistema está no ar.
Se você quer parar de perder leads por falta de processo, o diagnóstico é gratuito.
