Qual o melhor CRM para WhatsApp? Veja as opções

Seja para tirar dúvidas, enviar propostas ou até fechar vendas, o WhatsApp está presente no dia a dia de praticamente todas as empresas. Mas aí vem o desafio: como organizar todas essas conversas dentro de um processo comercial bem estruturado?

É aí que entra a integração com um CRM. Só que com tantas opções no mercado, fica a dúvida: qual o melhor CRM para usar com WhatsApp?

Neste artigo, comparamos as principais plataformas utilizadas por pequenas e médias empresas no Brasil: Agendor, Kommo, Callbell e Bitrix24. Vamos ver qual delas realmente faz sentido para o seu negócio?

Por que é importante integrar WhatsApp com o CRM?

Antes de comparar as ferramentas, vale lembrar os principais motivos pelos quais essa integração pode mudar o jogo da sua operação:

Centraliza atendimentos, evitando perda de mensagens;
Garante histórico completo de conversas com o cliente;
Permite distribuir contatos por equipe (vendas, suporte etc.);
Automatiza mensagens e etapas do funil;
Gera relatórios de produtividade e conversão;
Ajuda a escalar seu atendimento, sem depender de celulares pessoais.

Agora, vamos ao comparativo!

1. Agendor: CRM fácil de usar, mas sem integração nativa com WhatsApp

O Agendor é um CRM nacional bastante usado por pequenas equipes comerciais. A interface é simples, os funis são visuais, e os relatórios ajudam bastante no controle de metas.

Ponto de atenção: ele não possui integração nativa com o WhatsApp. Para usar o app, é necessário contratar soluções de terceiros (como a Twilio ou plataformas paralelas) e isso pode aumentar os custos e dificultar a implementação.

Pontos fortes:

Interface amigável e fácil de treinar a equipe;
CRM focado em vendas;
Bom custo-benefício.

Limitações:

Integração com WhatsApp depende de ferramentas externas;
Sem suporte a mensagens automáticas no WhatsApp.

Para quem é indicado: equipes pequenas que ainda não precisam de um atendimento escalado via WhatsApp.

2. Kommo (antigo amoCRM): Foco total em vendas via WhatsApp

O Kommo é um CRM pensado para integrar canais como WhatsApp, Instagram e Telegram, com foco 100% em vendas via chat. Se você trabalha com prospecção ativa ou inbound marketing via redes sociais, ele pode funcionar bem.

Destaque: a integração com o WhatsApp é nativa (usando API oficial) e permite fluxos automatizados de mensagens.

Pontos fortes:

CRM visual e focado em conversas;
Mensagens automáticas via WhatsApp;
Fluxos de automação acessíveis.

Limitações:

Interface menos intuitiva que concorrentes nacionais;
Foco exclusivo em funis de vendas (sem recursos para projetos ou pós-venda);
Atendimento e suporte somente em inglês (ou limitado em português).

Para quem é indicado: times comerciais digitais que usam o WhatsApp como canal principal de vendas.

3. Callbell: Integração multicanal com WhatsApp e foco em atendimento

A Callbell funciona mais como uma central de atendimento do que um CRM completo. Ela permite reunir diferentes canais (WhatsApp, Instagram, Facebook) e distribuir as conversas entre os atendentes. Também é possível conectar a plataforma a CRMs externos.

Pontos fortes:

Interface simples para atendimento via chat;
Boa distribuição de atendimentos em equipe;
Relatórios de tempo médio de resposta.

Limitações:

Não é um CRM completo (você precisará integrar com outras ferramentas);
Limitações nos fluxos de automação e personalização;
Preço em dólar.

Para quem é indicado: empresas com foco em atendimento ao cliente e que já usam outro CRM para vendas.

4. Bitrix24: CRM + WhatsApp + automação em uma só plataforma

O Bitrix24 é mais do que um CRM. Ele reúne vendas, marketing, atendimento, automações e gestão de projetos em uma única ferramenta — e sim, com integração oficial com o WhatsApp via API.

Você consegue centralizar todas as mensagens, distribuir os atendimentos, responder direto do CRM, criar regras automáticas (ex: envio de proposta após a primeira conversa), e ainda visualizar o histórico completo de cada cliente.

Pontos fortes:

CRM completo com automações personalizadas;
Integração oficial com WhatsApp, Instagram, Telegram e outros;
Chat interno, telefonia, formulários, e-mail marketing e gestão de tarefas;
Interface traduzida e suporte em português (com parceiros no Brasil).

Limitações:

Leve curva de aprendizado para explorar todas as funcionalidades;
Integração com WhatsApp exige plano pago e contratação da API (Meta).

Para quem é indicado: empresas que desejam escalar vendas e atendimento, mantendo tudo integrado em uma só plataforma.

Comparativo Rápido