O Magazine Luiza é um exemplo inspirador quando se trata de Marketing Digital. A empresa conquistou um lugar de destaque entre os cinco maiores varejistas no Brasil e no mundo, revolucionando o cenário digital de uma forma única e inovadora.
Mas afinal, qual é o segredo por trás do enorme sucesso do Magazine Luiza e por que tantas outras empresas a consideram um exemplo a ser seguido?
Onde tudo começou
Vamos viajar no tempo e explorar o início dessa história encantadora. Em 1957, o casal Luiza e Pelegrino Donato teve a ideia de abrir uma loja de presentes na cidade de Franca, em São Paulo.
No entanto, havia um pequeno dilema: eles não sabiam que nome dar à sua nova aquisição. Foi então que tiveram uma ideia genial: promover um concurso na rádio local, convidando os ouvintes a ajudarem na decisão. E assim surgiu a sugestão de utilizar o nome da Luiza, reconhecendo sua habilidade como uma exímia vendedora na região.
Dessa maneira, nasceu o Magazine Luiza S.A., uma empresa cuja trajetória é marcada por paixão e sucesso.
A criação da primeira loja virtual
Isso mesmo! O Magazine Luiza foi uma das pioneiras no formato de vendas eletrônicas. Em 1992, a empresa deu início a uma experiência inovadora com terminais eletrônicos, embora ainda não houvesse conexão com a internet.
Foi somente em 2000, quando o Ministério Público autorizou o uso da internet para fins lucrativos, que o site da Magalu nasceu como uma plataforma de e-commerce.
Inicialmente, a empresa realizava aproximadamente 30% das suas vendas pela internet, sendo a maior parte delas efetuadas em lojas físicas.
No entanto, com a chegada do mercado digital e a adoção de técnicas de marketing avançadas, a empresa passou por uma transformação surpreendente. Em um curto período, conseguiu migrar e alcançar cerca de 72% das vendas online
Estabelecendo conexões com os clientes
Desde o início, quando decidiram envolver o público na escolha do nome da loja, a Magazine Luiza sempre demonstrou um forte interesse em estabelecer uma conexão significativa com seus clientes. E ao longo do tempo, essa abordagem nunca se perdeu.
Na verdade, a empresa tem investido cada vez mais e se preocupa genuinamente com as necessidades do seu público. A opção de oferecer liquidações com preços extremamente baixos e a criação de um cartão que permite parcelamentos mais flexíveis e juros baixos foram iniciativas que impactaram positivamente o público.
Além disso, a empresa aproveitou a tecnologia para aprimorar tanto o atendimento presencial quanto o virtual, o que a tornou uma das maiores empresas do Brasil.
Presença digital que faz a diferença
A Lu do Magalu, a primeira influenciadora virtual do Brasil, revolucionou a forma como as empresas se comunicam com o público online.
Criada em 2003 como “Tia Lu”, sua missão era humanizar a experiência de compra no e-commerce do Magazine Luiza. A personagem foi concebida para tornar a jornada de compra online mais acolhedora e oferecer o mesmo cuidado no atendimento que a marca sempre prezou.
Em 2009, ela passou a se chamar “Lu” e assumiu as redes sociais da empresa, conquistando fãs e se tornando uma influenciadora digital. Hoje, a Lu do Magalu conta com mais de 14,5 milhões de seguidores nas redes sociais.
Com seu carisma e interação constante com o público, a Lu do Magalu se tornou o rosto das redes sociais do Magazine Luiza e é reconhecida como a terceira maior influenciadora virtual do mundo.
Ela vai além de ser apenas uma assistente virtual ou garota propaganda da marca, sendo uma influencer ativa em várias plataformas e interagindo diariamente com seus seguidores.
Por que o Marketing Digital é tão importante?
O marketing digital desempenha um papel fundamental ao criar conexões significativas entre empresas e pessoas. Sua função não se limita a gerar valor ou lucro, mas sim a estabelecer uma ligação genuína com as necessidades do público.
Para estabelecer essa conexão, é fundamental adotar abordagens que atraiam, conquistem e mantenham os clientes, impulsionando o crescimento e o sucesso do seu negócio online.
Quando executada do jeito certo, essa estratégia pode agregar um valor significativo à empresa, permitindo alcançar um público maior e personalizar as táticas de vendas de acordo com o perfil dos clientes em potencial.
Lições valiosas do Magazine Luíza para você
À medida que o mercado cresce e a concorrência se intensifica, as empresas precisam se adaptar e acompanhar esse progresso. É crucial aproveitar o poder do marketing para desenvolver estratégias que impulsionem as vendas e permitam competir de igual para igual com os grandes concorrentes, assim como fez a Magalu.
Um exemplo inspirador é quando as empresas oferecem programas de recompensa aos clientes à medida que estes utilizam seus serviços. Essa abordagem é fantástica para atrair novos clientes, e aqueles que recebem recomendações sabem que podem confiar no produto.
Além disso, é importante sempre priorizar um atendimento mais humano. A Lu transmite essa ideia, pois a empresa não está apenas focada em vender produtos, mas também em criar empatia com as pessoas e mostrar que a Magalu se importa com cada um de seus compradores, entendendo suas dificuldades
Principais dicas para ingressar no mundo digital
Agora que você conhece a história de sucesso do Magazine Luiza, é hora de se inspirar e ajustar suas estratégias para também alcançar o sucesso. E para isso, você pode começar com três atitudes simples que farão toda a diferença.
Primeiro, entenda quem são seus clientes e como eles se relacionam com seus produtos. Eles serão seus guias para levar seu negócio ao mundo digital.
Segundo, adapte sua linguagem ao seu público-alvo, seja ela simples ou mais elaborada. Inspire seus clientes a adquirirem seus produtos ou serviços, motivando cada um a tomar essa decisão.
Por fim, aproveite as redes sociais para promover seu negócio, já que elas possuem um alcance enorme. Crie conteúdo valioso, como fotos e vídeos de qualidade.
É impressionante como um planejamento bem feito pode transformar uma pequena loja do interior em uma marca com 1.302 lojas físicas espalhadas por todo o Brasil, tornando-se uma das maiores empresas do país.
Esperamos que essa história te inspire e que você possa colocar em prática algumas dicas. E se precisar de ajuda, a equipe da 23A Digital estará aqui para te apoiar em tudo que precisar.
