A integração do Bitrix24 com o WhatsApp é uma solução estratégica para empresas que buscam otimizar a comunicação e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. No entanto, uma das limitações atuais do chat integrado é a impossibilidade de gravar e enviar áudios diretamente pela plataforma.
Apesar disso, é possível contornar essa restrição de forma simples: basta gravar o áudio em um aplicativo externo e anexá-lo como documento no chat do WhatsApp no Bitrix24.
Configuração Inicial: Integração com WhatsApp
O ChatApp, parceiro oficial do WhatsApp e do Bitrix24, é a melhor alternativa para integração rápida e eficiente, garantindo total conformidade com as políticas da plataforma.
Por que escolher o ChatApp?
- Solução Segura e Confiável: provedor oficial de API do WhatsApp.
- Fácil Integração: processo simplificado para vincular Bitrix24 ao WhatsApp.
- Centralização do Atendimento: todo o histórico de mensagens e interações fica registrado no Bitrix24.
- Automação e Personalização: recursos avançados para otimizar seu atendimento e incluir arquivos, como áudios, de maneira eficiente.
Como Enviar Áudios no Bitrix24 pelo WhatsApp?
- Verifique a Integração Ativa
Acesse o painel do Bitrix24 e verifique se a integração com o WhatsApp está configurada e funcionando. Essa etapa inclui autenticação da API ou do aplicativo de terceiros.
2.- Selecione o Contato
Navegue até o módulo de CRM ou Mensagens e escolha o contato desejado. Certifique-se de que o número de telefone esteja corretamente conectado ao WhatsApp.
3.- Grave o Áudio
- Use o botão de gravação (disponível em alguns plugins).
- Alternativamente, grave o áudio em outro aplicativo e anexe o arquivo no Bitrix24 antes de enviar.
4.- Envie o Arquivo
Clique em “Enviar” para enviar o áudio diretamente pelo sistema. O contato receberá o arquivo no WhatsApp e poderá responder diretamente, mantendo todo o histórico registrado no CRM.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Confira o tutorial completo sobre como realizar esta integração e enviar áudios de maneira prática:
Saiba mais:
Benefícios de Utilização de Áudios no Atendimento
Mesmo com o envio de arquivos anexados, os áudios trazem vantagens importantes:
- Humanização do Atendimento: personalize a comunicação com voz e aumente o engajamento dos clientes.
- Comunicação Clara e Rápida: reduza mal-entendidos e ganhe tempo ao explicar questões mais complexas.
- Registro no CRM: todo o conteúdo enviado fica registrado, facilitando o acompanhamento das interações.
Dicas para Uso Eficiente
- Evite áudios muito longos: mensagens de até 1-2 minutos são mais eficientes. Áudios mais curtos aumentam as chances de engajamento.
- Use para Assuntos Complexos: áudios são mais eficazes para explicação planejada ou instruções que poderiam gerar dúvidas em texto.
- Mantenha o Tom Profissional: mesmo em áudios, lembre-se de manter a formalidade e a clareza para evitar interpretações erradas.
Suporte Especializado 23A Digital
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