O Bitrix24 é uma ferramenta versátil para gestão de negócios que ajuda empresas a automatizar processos e melhorar a comunicação com clientes
Neste post, vamos explicar detalhadamente como enviar mensagens pelo WhatsApp usando o Bitrix24 e oferecer dicas valiosas para aproveitar ao máximo essa integração
O que é a Integração do WhatsApp com o Bitrix24?
Permite enviar mensagens diretamente pela plataforma, sem a necessidade de abrir o WhatsApp separadamente. Essa ação é realizada por meio de uma API (Application Programming Interface), que conecta o Bitrix24 ao WhatsApp.
Com essa integração, você pode se comunicar com clientes e leads de maneira mais ágil, gerando um histórico de conversas diretamente no CRM. Além disso, essa funcionalidade é essencial para empresas que utilizam o WhatsApp como canal principal de atendimento ao cliente.
Como Funciona a Integração com a API do WhatsApp?
É necessário conectar uma conta comercial do WhatsApp à plataforma Bitrix24 por meio de um provedor oficial de serviços API, como o Twilio ou outros parceiros verificados pelo WhatsApp. Vantagens da Integração:
- Centralização das Informações: Todas as conversas com clientes e leads ficam armazenadas no CRM do Bitrix24, facilitando o acompanhamento de cada negociação.
- Automatização de Processos: A integração permite o envio de mensagens automáticas para clientes, como confirmações de pedido, lembretes de reunião ou respostas rápidas.
- Eficiência: Economize tempo ao enviar mensagens diretamente do CRM, sem precisar alternar entre diferentes plataformas.
Enviando Mensagens a Partir do CRM (Negociações)
Uma das formas mais simples de enviar mensagens pelo WhatsApp no Bitrix24 é diretamente do CRM, especialmente se o cliente ou lead já estiver envolvido em uma negociação. Veja como funciona o processo:
1. Acesse o card de uma negociação ativa.
2. No menu “Mais”, selecione a opção Chat App.
3. Certifique-se de que a API do WhatsApp está configurada corretamente. Se tudo estiver integrado, você verá o ícone do WhatsApp disponível para envio.
4. Clique no ícone e envie a mensagem diretamente para o cliente.
Essa funcionalidade é extremamente útil para negociações em andamento, pois mantém toda a comunicação centralizada e organizada.
Você pode adicionar atalhos no seu menu para facilitar o acesso ao Chat App, acelerando ainda mais o processo de envio de mensagens.
Usando a Aba de Contatos ou Clientes
Outra maneira de enviar mensagens pelo WhatsApp no Bitrix24 é através da aba de Contatos ou Clientes. Isso é útil quando você precisa se comunicar com alguém que ainda não está em uma negociação formal. Aqui está o passo a passo:
1. Acesse a aba de “Contatos” ou “Clientes”.
2. Localize o contato com quem deseja se comunicar.
3. Abra o perfil do contato e clique em Chat App para iniciar a conversa no WhatsApp.
Esse método é ideal para enviar mensagens rápidas e manter contato com leads ou clientes em potenciais, mesmo antes de uma negociação oficial começar.
É válido lembrar que o número de telefone do contato precisa estar registrado corretamente no CRM para que o envio de mensagens funcione. Além disso, certifique-se de que o contato tenha dado permissão para ser contatado via WhatsApp.
Vídeo Tutorial: Veja o Processo na Prática!
Assista agora e acompanhe o passo a passo visualmente:
