Diferença entre Lead e Negócio no CRM: Um Guia Completo

Se você está iniciando no mundo do CRM (Customer Relationship Management) e está confuso sobre a diferença entre leads e negócios, este artigo é para você.

Vamos explorar como trabalhar com leads e negócios pode otimizar o seu processo de vendas e qual a vantagem de utilizar esses dois conceitos no Bitrix24.

O que é um Lead?

Um lead é um contato que demonstrou algum interesse nos produtos ou serviços da sua empresa. Este interesse pode não ser necessariamente relacionado à parte comercial, mas deve ter foco comercial.

Por exemplo, imagine que você é uma agência de viagens que oferece pacotes internacionais. Se você recebe um contato interessado em voos nacionais, esse contato seria considerado um lead.

O que é um Negócio?

Um negócio é um lead qualificado e com potencial para se converter em uma venda.

A qualificação é um processo em que você avalia se ele tem um interesse real e potencial para se tornar cliente. Após qualificado, o lead avança para um estágio de negociação, onde você pode fazer propostas e tentar fechar a venda.

Vantagens de separar Leads e Negócios

Separar leads de negócios no seu CRM permite um melhor gerenciamento e eficiência no processo de vendas. Ao utilizar pipelines distintas para leads e negócios, você pode:

  1. Qualificar Leads: Filtrar e qualificar os leads antes de movê-los para o estágio de negociação. Isso ajuda a garantir que apenas leads com real potencial sejam trabalhados mais a fundo.
  2. Otimizar Recursos: Direcionar os vendedores ou “closers” (fechadores) para focarem apenas em leads qualificados, aumentando a taxa de conversão e a eficiência da equipe.
  3. Medir Efetividade: Avaliar a efetividade do marketing e das campanhas de geração de leads. Com pipelines separadas, você consegue identificar quantos leads qualificados estão sendo gerados e qual a taxa de conversão desses leads em negócios.

Implementando no Bitrix24

No Bitrix24, você pode configurar diferentes pipelines para leads e negócios. Veja como funciona o processo:

  1. Início do Atendimento: Todos os leads começam no pipeline de leads, onde passam por um processo inicial de atendimento e pré-qualificação.
  2. Qualificação: Durante o processo de qualificação, você determina se o lead tem potencial para avançar para o próximo estágio. Leads qualificados são movidos para o pipeline de negócios.
  3. Pipeline de Negócios: Aqui, os leads qualificados se tornam negócios e entram em um novo fluxo de trabalho focado em fechar a venda.

Exemplo Prático

Imagine que sua agência de marketing recebe um alto volume de leads. Usando o Bitrix24, você pode:

  • Pipeline de Leads: Todos os leads entram aqui. Você inicia o atendimento e pré-qualificação. Leads desqualificados são descartados ou arquivados.
  • Pipeline de Negócios: Leads qualificados são movidos para cá, onde sua equipe de vendas trabalha para fechar o negócio.

Isso permite que você tenha uma visão clara da efetividade das suas campanhas de marketing e aloque recursos de forma eficiente, concentrando os esforços de vendas apenas nos leads com maior potencial de conversão.

Quando não separar Leads e Negócios

Se sua empresa está começando com o CRM ou se o volume de leads é baixo, talvez não seja necessário separar leads e negócios. Nesse caso, todos os contatos podem ser tratados diretamente como negócios, simplificando o processo.

Conclusão

Trabalhar com leads e negócios de forma separada pode aumentar significativamente a eficiência do seu processo de vendas. No Bitrix24, essa separação é fácil de implementar e oferece benefícios claros, como melhor qualificação de leads, otimização dos recursos de vendas e uma visão mais clara da efetividade das suas campanhas de marketing.

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