O Grupo Krause é uma empresa do segmento assistencial que utilizava o Bitrix24 há quase 5 anos quando nos procurou. A ferramenta estava ativa, o time usava, mas os dados não fechavam.
Leads cadastrados não batiam com os contatos registrados. Os fechamentos não eram rastreáveis com precisão. O gestor comercial, Jonathan, tomava decisões sem ter certeza de que os números na tela refletiam a realidade da operação.
Esse cenário é muito mais comum do que parece. O problema raramente é a ferramenta, mas a forma como ela foi configurada.
O que encontramos ao iniciar a consultoria do Grupo Krause:
- Funil comercial com estágios que não correspondiam ao processo real de vendas;
- Campos personalizados ausentes ou mal configurados;
- Leads duplicados e sem padronização de entrada;
- Ausência de automações básicas de acompanhamento;
- Time sem treinamento formal no uso do CRM e
- Relatórios gerando dados que não se cruzavam.
O resultado prático: a empresa pagava pelo Bitrix24 há anos e não conseguia responder a perguntas básicas como “quantos leads entraram esse mês?” ou “qual é a taxa de conversão real da equipe?”
Por que isso acontece com quem usa Bitrix24 há anos?
Esse é um dos padrões mais frequentes que encontramos na 23A Digital: empresas que adquirem o Bitrix24, fazem uma configuração inicial básica e continuam operando com aquela estrutura por anos, sem nunca revisar se ela ainda faz sentido para o processo atual.
Com o tempo, o time cria atalhos, ignora campos, pula etapas. Os dados ficam inconsistentes. A liderança para de confiar no CRM. E o CRM vira um repositório de contatos ao invés de um motor de decisão comercial.
O Bitrix24 tem capacidade para muito mais do que a maioria das empresas utiliza. O que falta é uma estrutura de implementação alinhada ao processo real e com treinamento continuado.
A solução: consultoria, reimplementação e treinamento
Ao iniciar o trabalho com o Grupo Krause, seguimos nossa metodologia padrão de implementação:
1. Diagnóstico do CRM atual do Grupo Krause
Antes de mudar qualquer coisa, entendemos o que existia. Mapeamos o funil vigente, os campos em uso, o fluxo real de trabalho do time comercial e os relatórios que a gestão precisava mas não conseguia gerar.
2. Redesenho do processo comercial no Bitrix24
Com o diagnóstico em mãos, reconstruímos a estrutura do CRM do zero:
- Novo funil de vendas com estágios alinhados ao ciclo real de fechamento no segmento assistencial;
- Campos obrigatórios e personalizados configurados por tipo de lead;
- Regras de entrada e qualificação de leads;
- Automações de follow-up e notificação para o time;
- Integrações de captura de leads revisadas.
3. Treinamento da equipe comercial e gestão
Uma reimplementação sem treinamento dura pouco. Treinamos o time comercial no uso correto do CRM e capacitamos Jonathan, o gestor da área, para acompanhar os dados, interpretar os relatórios e identificar desvios de processo em tempo real.
4. Validação e acompanhamento pós-implantação
Nos primeiros 90 dias, acompanhamos a operação de perto – ajustando, corrigindo e garantindo que os dados gerados fossem confiáveis.
O resultado: pela primeira vez em 5 anos, os dados bateram
Três meses após o início da implementação, Jonathan entrou em contato com a nossa equipe com uma frase que resume o resultado:
“Cara, em 5 anos é a primeira vez que conseguimos bater os leads e contatos. Parabéns. – Jonathan, Gestor Comercial, Grupo Krause.
Esse resultado pode parecer simples. Mas para quem gerencia uma operação comercial, ter dados consistentes significa:
- Saber exatamente quantos leads entraram e de qual canal;
- Entender a taxa de conversão real em cada etapa do funil;
- Identificar gargalos e tomar decisões com base em fatos;
- Cobrar e reconhecer o time com dados confiáveis;
- Planejar metas comerciais com previsibilidade real.
Veja mais como usar o Bitrix24:
O que o Grupo Krause disse sobre a 23A Digital
Além do feedback direto do gestor comercial, o Grupo Krause deixou uma avaliação pública no Google Meu Negócio:
“A empresa prestou um excelente serviço durante todo o período contratado, sempre com muita atenção, profissionalismo e compromisso. Desde o início até o final do contrato demonstraram dedicação em atender nossas necessidades, oferecendo suporte ágil e de qualidade. Ficamos muito satisfeitos com o resultado e, sem dúvidas, recomendamos seus serviços a todos que buscam confiança, eficiência e um atendimento diferenciado.”
— Grupo Krause ⭐⭐⭐⭐⭐ (Google Meu Negócio)
Você está na mesma situação do Grupo Krause?
Se a sua empresa usa Bitrix24 e os dados comerciais não fazem sentido – leads que não fecham com contatos, relatórios que não batem, time que não usa o CRM direito – o problema provavelmente não é a ferramenta.
É a implementação.
A 23A Digital é parceira oficial Bitrix24 e já ajudou dezenas de empresas a transformar um CRM subutilizado em um motor de decisão comercial.
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- Diagnóstico estratégico;
- Configuração do CRM;
- Automação de processos;
- Integrações com WhatsApp e outros canais;
- Treinamento individual ou em grupo para gestores e equipe.
Além do suporte especializado, sua empresa também ganha acesso à nossa IA exclusiva, treinada com mais de 100 tutoriais práticos sobre o Bitrix24, para resolver dúvidas com rapidez e objetividade no dia a dia.
Perguntas frequentes sobre implementação do Bitrix24
Minha empresa já usa Bitrix24 há anos, mas os dados nunca fecham. Isso tem solução?
Sim, e é exatamente esse o trabalho que fazemos. O problema quase sempre está na configuração. Uma consultoria de reimplementação reconstrói a estrutura do CRM alinhada ao seu processo real. O resultado do Grupo Krause, que resolveu em 3 meses um problema acumulado em 5 anos, é um exemplo direto disso.
Quanto tempo leva para reimplementar o Bitrix24 corretamente?
Depende do tamanho da operação e da complexidade do processo comercial. Para empresas de médio porte com uma equipe comercial estruturada – como o Grupo Krause – os primeiros resultados aparecem entre 60 e 90 dias após o início da implementação.
É necessário treinamento mesmo para quem já usa o Bitrix24 há anos?
Sim. Um time que aprendeu a usar o CRM de forma errada vai continuar gerando dados inconsistentes, mesmo depois de uma reimplementação. O treinamento é parte fundamental do processo.
A 23A Digital atende empresas do segmento assistencial?
Sim. Já implementamos o Bitrix24 em empresas do segmento assistencial, com ciclos de venda longos e processos comerciais complexos, como o caso do Grupo Krause. Entendemos as especificidades desse mercado e configuramos o CRM para refletir a realidade da operação.
O Bitrix24 funciona para operações comerciais com ciclo de venda longo?
Funciona muito bem, desde que configurado corretamente. O Bitrix24 permite criar funis com múltiplas etapas, automações de acompanhamento de longo prazo, campos de qualificação personalizados e relatórios de acompanhamento por período. Tudo isso é fundamental para ciclos de 2 a 4 meses, como é comum no segmento assistencial.