A nova atualização do Bitrix24 traz um recurso que promete revolucionar a forma como equipes fazem reuniões virtuais: o Copilot com inteligência artificial já está disponível para as chamadas de vídeo dentro da plataforma.
Com ele, tarefas como transcrição, geração de resumos e análises automáticas deixam de ser processos manuais e se transformam em automações inteligentes, integradas diretamente ao ambiente do CRM.
Essa funcionalidade tem tudo para impactar positivamente a produtividade de times comerciais e de atendimento, aprimorando as funcionalidades do Bitrix24.
A seguir, você entenderá o que é o Copilot, como ele funciona nas chamadas, seus principais benefícios e como ativar a novidade agora mesmo.
O que é o Copilot e como funciona nas chamadas
O Copilot é um assistente com inteligência artificial incorporado ao Bitrix24. Ele atua diretamente nas chamadas de vídeo, oferecendo funcionalidades como resumo da reunião, análise de desempenho, geração de tarefas e reuniões, transcrição completa do que foi falado e recomendações com base nos temas abordados.
Ao iniciar uma chamada, o botão “Copilot follow-up” aparece para ativar o recurso. A partir desse momento, tudo o que é discutido passa a ser analisado automaticamente.
Após a reunião, o sistema exibe dados como pontuação de eficiência, identificação de tópicos abordados, extração de compromissos assumidos e até sugestões de ações a serem tomadas.
O mais interessante é que o Copilot é capaz de transformar as falas em tarefas com título, prazo e responsabilidade definidos. Isso torna a reunião um gerador automático de ações dentro do próprio Bitrix24, sem precisar recorrer a outras ferramentas.
Além das chamadas, mais facilidade na organização dentro do Bitrix24
Essa não é a primeira vez que o Bitrix24 facilita o dia a dia das equipes. Mesmo antes da integração com IA, a plataforma já era conhecida por sua capacidade de centralizar informações e automatizar processos.
Funcionalidades como CRM com automação de vendas, gestão de projetos, controle de tarefas, formulários personalizados e atendimento multicanal já estavam entre os diferenciais da ferramenta.
O Copilot soma ao ecossistema, oferecendo um novo nível de inteligência e agilidade. A transição de um bate-papo para um plano de ação organizado nunca foi tão natural.
Benefícios do recurso para times de vendas e atendimento
Para equipes comerciais e de atendimento ao cliente, a atualização com o Copilot traz impactos diretos na rotina:
- Menos tempo perdido com anotações manuais: as transcrições automáticas permitem que o foco esteja totalmente na conversa.
- Follow-up mais eficiente: tarefas e reuniões são geradas automaticamente com base nos acordos da chamada.
- Melhor gestão de equipe: os gestores podem acompanhar a qualidade e produtividade das reuniões de forma objetiva.
- Organização e histórico completos: tudo o que foi dito fica registrado, com acesso fácil a qualquer momento.
Essa automação reduz ruídos na comunicação interna, aumenta a precisão no cumprimento de acordos e contribui para uma operação mais fluida, mesmo em equipes com alta demanda.
Veja mais funcionalidades do Bitrix24:
Saiba como ativar e testar Copilot chat
Para ativar o recurso de Copilot chat no Bitrix24, o processo é simples:
- Acesse sua conta do Bitrix24;
- Inicie uma chamada de vídeo com outro membro da equipe;
- Clique no botão “Copilot follow-up”;
- Aguarde o carregamento do assistente na interface da chamada;
- Após a reunião, acesse o histórico e veja os resumos, análises e tarefas sugeridas.
Se o botão ainda aparecer com o aviso “em breve”, verifique se sua conta está atualizada ou entre em contato com o suporte.
O recurso está sendo disponibilizado gradualmente, e pode exigir o uso da versão em nuvem do Bitrix24. No caso de empresas que utilizam a versão on-premise, é necessário verificar a disponibilidade com o administrador do sistema.
Como o chat Copilot impacta o relacionamento com o cliente
A inclusão do Copilot nas chamadas torna o atendimento ao cliente mais dinâmico e profissional.
O que antes dependia de registros manuais agora passa a ser documentado automaticamente, com maior precisão. Isso se traduz em uma experiência mais organizada, com respostas mais rápidas e menos retrabalho.
Além disso, o histórico das conversas passa a compor a base de conhecimento da empresa. Isso permite um atendimento mais personalizado e cria uma cultura de aprendizado contínuo entre as equipes.
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