Você sabia que o Bitrix24 agora oferece funcionalidades de Inteligência Artificial no CRM? O CoPilot é uma ferramenta projetada para transformar a gestão de vendas, ajudando empresas a melhorar a comunicação com clientes e capacitar equipes de vendas com eficiência
Veja a seguir, como a análise de fala e a criação de scripts podem levar sua estratégia a outro nível.
O que é o CoPilot no CRM do Bitrix24?
É uma solução integrada de IA que facilita a análise de conversas e a criação de scripts de vendas. Ele fornece insights detalhados para supervisores e agentes, permitindo uma abordagem mais estratégica nas interações com clientes.
Principais benefícios:
- Supervisores: criação de scripts personalizados, análise de chamadas e monitoramento de desempenho da equipe.
- Agentes: feedback imediato após as chamadas e sugestões práticas para aprimorar habilidades.
Criando Scripts de Vendas com o CoPilot
1 – Acesse o CRM: no menu do Bitrix24, vá para Vendas > Análise de Conversa e Scripts de Vendas.
2 – Clique em Criar: nomeie o script clicando no ícone de lápis.
3 – Insira o texto: adicione pontos-chave, como apresentação, perguntas importantes e descrição de produtos ou serviços.
4 – Automatize com o CoPilot: clique no ícone do CoPilot e insira sua consulta para gerar automaticamente um texto personalizado.
5 – Configurar categorias: defina os tipos de clientes e chamadas (novos, recorrentes, saídas, recebidos).
6 – Salve e ajuste: após finalizar, edite ou exclua scripts conforme necessário.
Dica: Personalize seus roteiros conforme a categoria de cliente para aumentar a eficácia.
Saiba mais:
Usando Scripts de Vendas Durante Chamadas
O CoPilot identifica automaticamente o script ideal para cada situação.
- Seleção automática: o sistema usa categorias para escolher o script mais adequado.
- Alteração em tempo real: é possível trocar de script durante uma chamada, conforme necessário.
- Gerenciamento eficiente: o sistema sempre prioriza o script mais recente da categoria.
Análise de Chamadas com o CoPilot
A análise de chamadas oferece insights valiosos para melhorar a comunicação e o desempenho da equipe.
1 – Encontre a chamada: No CRM, localize a chamada na linha do tempo e clique no CoPilot.
2 – Escolha a análise: clique em “Analisar’’ e “Avaliar a Chamada“.
3 – Resultados da análise:
- Transcrição completa da conversa.
- Resumo detalhado com pontos importantes.
- Preenchimento automático de campos no CRM.
- Avaliação do script usado na chamada.
Resultado final: O sistema gera uma pontuação para cada chamada e oferece recomendações específicas para melhoria.
Consultando a Análise de Chamadas
Você pode verificar todas as informações sobre cada chamada diretamente no CRM:
- Gravação da chamada: ouça os detalhes.
- Pontuação: veja como o roteiro foi seguido.
- Sugestões: aplique recomendações para aprimorar futuras interações.
Caso necessário, altere o script usado na avaliação e reinicie o processo.
Avaliação do Desempenho do Agente
O CoPilot considera comentários recentes para criar uma avaliação global, com maior peso para as últimas interações.
- Tendências de desempenho: assegurar melhorias contínuas com as recomendações fornecidas.
- Classificação ajustada: utilize os insights para treinar agentes e ajustar estratégias.
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