O Bitrix24 é uma plataforma completa de CRM e gestão empresarial que combina vendas, atendimento, automações e comunicação em um único sistema. Com seu sistema de telefonia, você realiza e recebe chamadas diretamente na plataforma e também:
Registra automaticamente todas as interações no CRM,
Cria roteamentos inteligentes entre equipes,
Gera relatórios de desempenho em tempo real.
Neste artigo, você aprenderá como configurar a telefonia no Bitrix24, desde a integração com operadoras até o uso de recursos avançados como gravações, pop-ups de clientes e métricas de produtividade.
Saiba como integrar e maximizar o uso da telefonia no Bitrix24 para otimizar seu fluxo de trabalho e aumento de vendas.
Painel de CRM e Telefonia no Bitrix24
A verdadeira potência da telefonia no Bitrix24 está na integração perfeita com o CRM. Imagine poder visualizar o histórico completo de um cliente, incluindo chamadas gravadas, e-mails e interações, antes mesmo de atender uma ligação. Essa é a vantagem central:
Integração do CRM com a Telefonia
Vincule todas as ligações automaticamente aos contatos no CRM, eliminando a necessidade de registros manuais e garantindo que nenhuma informação se perca.
Armazenamento e Gravação de Ligações
Grave cada chamada e armazene no sistema, criando um banco de dados valioso para treinamento, conformidade e melhoria contínua do atendimento.
Configuração de Telefonia no Bitrix24
Antes de colocar a mão na massa, é importante entender como a telefonia funciona na prática.
Para facilitar ainda mais a integração de telefonia Bitrix24, a plataforma permite o aluguel de números telefônicos, possibilitando que você possa realizar e receber chamadas sem precisar de uma linha tradicional.
É importante ressaltar que as chamadas são realizadas diretamente pelo sistema, com um custo que varia conforme a região. Portanto, aconselhamos o monitoramento dos valores para otimizar os gastos com telefonia.
Além disso, o Bitrix24 possui algumas restrições em relação à remoção de números alugados, portanto, planeje bem sua estratégia de telefonia para evitar custos desnecessários.
Gerenciamento de chamadas no Bitrix24
Chamadas no Sistema: faça e receba ligações diretamente pela plataforma por meio da funcionalidade de chamadas dentro do sistema, integrando todos os registros ao CRM.
Roteamento: com a telefonia, é possível configurar o roteamento de chamadas. Assim, você garante que seus clientes sejam atendidos pela equipe certa no momento certo.
Fontes de Chamada: ele oferece, ainda, diferentes fontes de chamada. Com isso, conecte números virtuais ou físicos, ampliando as opções de comunicação com seus clientes.
Gestão de créditos e recarga
Mantenha os créditos disponíveis no sistema. Isso é essencial para garantir o funcionamento da telefonia. Nele você realiza recargas de forma fácil e rápida.
O saldo disponível é calculado em dólar, o que pode gerar variações conforme a cotação. Sendo assim, acompanhe regularmente para evitar surpresas.
Gerencie seus leads no Bitrix24 com mais eficiência. Confira também os conteúdos:
Histórico e transferência de chamadas
As chamadas realizadas ficam registradas no histórico, ou seja, você acompanha com detalhes todas as interações.
A transferência de chamadas sem aparelho telefônico pode ser feita de forma simples e rápida dentro da plataforma, facilitando a mobilidade.
Iniciando e recebendo chamadas no Bitrix24
Gerencie as chamadas diretamente no Bitrix24 com o Contact Center integrado, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
O sistema ainda permite a integração de chamadas com outras funcionalidades, como automação de marketing e vendas, melhorando o fluxo de trabalho.
Fale com o suporte da 23A Digital
Contrate o seu plano Bitrix24 conosco e tenha acesso ao suporte gratuito, com treinamento para a equipe e uma IA exclusiva, criada para responder de forma rápida às dúvidas mais comuns da plataforma.
Escolha o plano ideal para a sua empresa clicando neste link. Acompanhe também as nossas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn.
Gostou dessas dicas? Para ver tudo isso em ação e aprender mais sobre como configurar a telefonia no Bitrix24, confira o nosso vídeo completo no YouTube! Assista agora.